智能售后运维系统
智能服务工单，
售后运维高效流转
连接客户、客服与现场工程师。从报修接入、智能派单到现场服务的全流程数字化闭环，提升响应速度与客户满意度。
待处理工单
12
进行中
8
今日完成
24
实时工单监控查看全部
设备维修 #WO-20231001
待派单
定期巡检 #WO-20231002
进行中
安装调试 #WO-20231003
已完成
0%
响应速度提升
0%
SLA达成率
0%
服务成本降低
0%
客户满意度
解决售后服务难题
告别混乱的电话报修和纸质工单，让服务更加专业
报修渠道杂乱
电话、微信、邮件多渠道报修，信息容易遗漏，客服录单工作量大。
服务进度不透明
客户不知道工程师什么时候上门，修到哪一步了，反复催单体验差。
工程师管理难
在外人员位置不知晓，工时难统计，绩效考核缺乏数据支撑。
全渠道统一接入，
智能自动派单
整合电话、微信公众号、小程序、网页等多渠道报修请求。内置智能派单引擎，根据工程师技能、位置、忙闲状态自动最优分配，或开启抢单模式。
- 微信一键扫码报修
- 基于LBS的就近派单
- SLA超时自动升级预警
智能调度中心
待派工单 (3)
张师傅 (空闲)
维修中
移动端现场服务，
标准化作业流程
工程师通过手机APP接单、签到、记录故障、拍照上传、在线报价、电子签名。规范现场服务动作，确保服务质量一致性。
- 现场定位签到
- 标准SOP作业指引
- 客户电子签名确认
14:30
任务详情
WO-202310
设备故障维修紧急
出发前往09:30
到达签到10:15
维修作业进行中
完工签字待定
上传维修照片
转单申请
需要协助
备件库存管理，
以换代修更高效
关联备件库存系统，工程师现场可查询备件库存并申请领用。支持个人库、网点库、总库多级管理，自动统计备件消耗与成本。
- 移动端备件查询与申请
- 旧件回收管理
- 服务成本自动核算
备件库存查询
北京·总仓
库存充足
高压电机组件85件
精密传感器12件
控制主板 V245件